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Terme: Le bouche à oreille (WOM)

Définition

Le bouche à oreille (WOM) est le processus de partage d’informations, de pensées et d’opinions sur des produits, des services ou des marques par le biais d’une communication verbale ou écrite.

Noms alternatifs

Publicité de bouche à oreille

Explication détaillée

Les références de bouche à oreille peuvent se produire à la fois hors ligne et en ligne et inclure des conversations en personne ainsi que des partages sur les réseaux sociaux, des sites Web de révision et d’autres plateformes numériques. Cette forme organique de promotion a souvent un impact significatif sur la réputation d’une marque et la prise de décision des consommateurs.

Avantages ou importance :

  • Cela crée un haut niveau de confiance, car il inclut souvent des recommandations d’amis, de famille ou d’autres personnes de confiance.
  • Cela conduit à des taux de conversion plus élevés puisque les prospects ont déjà vendu sur la qualité et les avantages du produit ou du service.
  • Améliore la notoriété et la réputation de la marque.

Idées fausses ou pièges courants : Une idée fausse commune est que le marketing de bouche à oreille est complètement hors du contrôle d’une entreprise. Bien que largement influencées par les expériences client, les entreprises peuvent prendre des mesures stratégiques pour favoriser un WOM positif, comme fournir un service client exceptionnel, créer des produits de haute qualité et favoriser une communauté autour de leur marque.

Cas d’utilisation : Le marketing de bouche à oreille peut être appliqué dans pratiquement toutes les industries, car il s’agit d’une forme universelle de communication et de recommandation.

Exemples du monde réel : Des exemples de WOM incluent un client laissant un avis positif sur la page Facebook d’une entreprise, un client recommandant une agence numérique à son collègue ou un client satisfait tweetant à propos d’un produit qu’il vient d’acheter.

Meilleures pratiques ou conseils :

  • Fournir un service client exceptionnel pour encourager les recommandations positives de bouche à oreille.
  • Encouragez les clients à laisser des commentaires et à partager leurs expériences.
  • Créer un programme de recommandation de clients.

Limites ou considérations : Bien que le bouche à oreille soit un puissant outil de marketing, il peut également entraîner une publicité négative si les clients ont de mauvaises expériences avec un produit ou un service. Par conséquent, il est essentiel de maintenir des normes de qualité élevées et de gérer efficacement les attentes des clients.

Comparaisons : Le WOM peut être comparé au marketing d’influence, où les influenceurs partagent leurs opinions sur un produit ou un service avec leurs abonnés. Cependant, les recommandations de bouche à oreille impliquent souvent des relations plus personnelles et ont donc tendance à avoir un niveau de confiance plus élevé.

Contexte historique ou évolution : Le WOM est l’une des plus anciennes formes de marketing, remontant à l’époque où les gens partageaient leurs recommandations et leurs expériences en personne. Avec l’avènement d’Internet, elle a évolué et se déroule désormais également en ligne.

Termes connexes: Marketing organique, marketing d’influence, marketing de référence, preuve sociale

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